La empresa se planteó como objetivo convertirse en el líder de su sector y ser referencia para la industria. Este objetivo los empujó a diferenciarse de la competencia, superando las expectativas de sus clientes, rediseñando sus tiendas, cambios en los principales procesos en la cadena de valor, entre otros.

Uno de los principales procesos a transformar fue la atención al cliente durante su visita a la tienda facilitando la búsqueda y compra de artículos.

Los objetivos generales para el nuevo punto de venta móvil eran:

• Mejorar la experiencia de compra del cliente
• Facilitar el trabajo de los colaboradores
• Asegurar la continuidad del negocio
• Simplificar la operación tecnológica de las sucursales.

La implementación de una solución completa, con el desarrollo E2E que contempla la integración del punto de venta móvil a la medida, infraestructura (equipo móvil, periféricos), conectividad y seguridad.

• Análisis de sus procesos actuales y el rediseño con tecnologías móviles
• Diseño de experiencia del colaborador y del cliente (UX)
• Desarrollo de aplicaciones móvil y web autónoma
• Integración con el ERP
• Incorporación de equipo móvil Apple con la integración de Apple Business Manager para una mejor administración de estos los dispositivos.
• Implementación de una red ARUBA en todas las tiendas y almacenes para asegurar las comunicaciones
• Implementación de la plataforma de VMware Workspace One UEM, para la administración, seguridad, control de equipos y aplicaciones.

• Mejoró la experiencia de compra para el cliente, incrementando el ticket promedio y generando una mayor fidelidad
• Mejoró la experiencia para los colaboradores con procesos más eficientes para una mejor atención hacia los clientes
• Menor tiempo de entrenamiento para los colaboradores
• Reducción de la rotación de personal
• Disminución en costos por punto de venta
• Disminución de los requerimientos de soporte técnico en tiendas