DIGITAL STRATEGY /
EXPERIENCIA ÓPTIMA
DE CANALES DIGITALES
ESTRATEGIA DIGITAL
EXPERIENCIA
ÓPTIMA DE
CANALES
DIGITALES
Hoy en día existen herramientas que permiten medir y ajustar las interacciones con los clientes en los diferentes canales digitales, pero hay premisas fundamentales que no pueden ser pasadas por alto y estas son: La necesidad y el contexto de la audiencia.
Podemos medir estas premisas mediante una evaluación heurística, es decir, pruebas por expertos en usabilidad que basan su evaluación en un gran conjunto de pautas cualitativas como: visibilidad, sincronía, coherencia, diseño, entre otros.
Hoy en día existen herramientas que permiten medir y ajustar las interacciones con los clientes en los diferentes canales digitales, pero hay premisas fundamentales que no pueden ser pasadas por alto y estas son: La necesidad y el contexto de la audiencia.
Podemos medir estas premisas mediante una evaluación heurística, es decir, pruebas por expertos en usabilidad que basan su evaluación en un gran conjunto de pautas cualitativas como: visibilidad, sincronía, coherencia, diseño, entre otros.
Nexta Digital Strategy ofrece a las organizaciones crear estas premisas de diseño para las estrategias de los canales digitales pensando en la audiencia, las necesidades a resolver y el contexto en el cual es utilizado el canal.
Nuestra solución desarrollada sobre una estrategia omnicanal (omni-channel), que tiene como objetivo proporcionar un experiencia global de la marca enfocado hacia el usuario, sin distinguir entre los diferentes canales de venta. Por lo tanto, existe una consistencia de marca a través de todos los puntos de contacto con el cliente y a todos los niveles: precio, branding, CRM y atención al cliente, métodos de pago, inventarios, stock, promociones, etc.
Nexta Digital Strategy ofrece a las organizaciones crear estas premisas de diseño para las estrategias de los canales digitales pensando en la audiencia, las necesidades a resolver y el contexto en el cual es utilizado el canal.
Nuestra solución desarrollada sobre una estrategia omnicanal (omni-channel), que tiene como objetivo proporcionar un experiencia global de la marca enfocado hacia el usuario, sin distinguir entre los diferentes canales de venta. Por lo tanto, existe una consistencia de marca a través de todos los puntos de contacto con el cliente y a todos los niveles: precio, branding, CRM y atención al cliente, métodos de pago, inventarios, stock, promociones, etc.
