La empresa cuenta con una fuerza propia de ingenieros de soporte en campo con presencia a nivel nacional, cubren más de 1,200 localidades con tiempos de respuesta de acuerdo con lo comprometido con sus clientes, por lo que se fijaron como objetivo:

• Mejorar el control en la asignación de los servicios hacia los Ingenieros en campo
• Entregar reportes de cumplimiento y calidad del servicio a sus clientes
• Seguimiento a las actividades de los ingenieros en campo

Se desarrollo una solución completa y a la medida para el control total y seguimiento de las actividades asignadas para el equipo de ingenieros de servicio en campo.

Portal Administrativo: Aplicación Web desde donde se hace la asignación, la administración y consulta de tareas, se obtiene la geo-ubicación de los ingenieros, se integra con su sistema de mesa de ayuda, crea estadísticas de eficiencia del servicio y reportes de incidentes.

Aplicación Móvil: Para celulares Android, utilizada por los ingenieros en campo, que les ayuda en la administración de la agenda de servicios, el seguimiento al flujo de ejecución de cada servicio, pueden almacenar datos históricos y evidencias de las tareas realizadas y tener una ubicación exacta del sitio.

Implementación de la plataforma de VMWARE Workspace One para la administración de los dispositivos y sus aplicaciones.

• Se redujeron los tiempos de asignación y atención de tareas
• Eliminaron el papeleo de evidencias y cierre de tareas
• Lograron administrar de manera óptima la agenda de los ingenieros en campo
• Pueden monitorear a los ingenieros mediante su ubicación en tiempo real
• Proporcionan a los clientes reportes de atención en menor tiempo y con evidencia
• Obtienen información de la operación que les permite tomar acciones de mejora en la entrega del servicio a los clientes